Nidhi Ticket
Solicitações organizadas.
Operação sob controle.
Centralize chamados, departamentos, filiais, SLA, ativos e indicadores em uma plataforma desenvolvida para transformar atendimento em processo.
Nidhi Ticket — ChamadosExemplo
AbertoEm andamentoAguardando
Impressora do setor financeiro não liga
TKT-1042 · TI
SLA: 2h
Alta
Acesso ao sistema ERP bloqueado
TKT-1041 · Sistemas
SLA: 4h
Crítico
Solicitação de novo notebook
TKT-1040 · TI
SLA: 48h
Normal
Configuração de VPN para trabalho remoto
TKT-1039 · Redes
SLA: 8h
Alta
14
Aberto
7
Em andamento
43
Concluído
Antes do Ticket
Seu atendimento ainda depende de mensagens, planilhas e memória?
Chamados perdidos em grupos de WhatsApp ou e-mails
Solicitações sem prioridade definida ou responsável claro
SLA sem acompanhamento ou alertas de prazo
Atendimento distribuído sem histórico unificado
Ausência de indicadores para gestão da operação
Dificuldade de controlar múltiplos departamentos e filiais
Recursos
Tudo o que a operação de atendimento precisa.
Gestão de Chamados
Criação, triagem e acompanhamento de tickets em tempo real.
Meus Chamados
Visão individual de todas as solicitações abertas pelo usuário.
Kanban e Workflows
Fluxos visuais para organizar e priorizar a operação de atendimento.
SLA e Prioridades
Regras de prazo e alertas automáticos para evitar violações.
Departamentos e Filiais
Organização por setor e unidade com roteamento automático.
Ativos de TI
Inventário e controle de equipamentos vinculados a chamados.
Base de Conhecimento
Artigos e FAQs para reduzir volume de atendimento repetitivo.
Notificações
Alertas por e-mail e sistema para solicitantes e responsáveis.
Relatórios
Produtividade, SLA, backlog e tendências por período e departamento.
Permissões
Controle granular de acesso por papel, departamento e filial.
Auditoria
Histórico completo de ações para rastreabilidade e conformidade.
Relatórios
Indicadores para quem opera e para quem decide.
Acompanhe produtividade, SLA, backlog e tendências com visualizações claras. Da equipe técnica à diretoria, cada nível tem a informação que precisa.
Produtividade por técnico
SLA cumprido vs. violado
Backlog por departamento
Tendências de volume
Chamados recorrentes
Comparativo entre filiais
Resumo da operaçãoÚltimos 30 dias
128
Abertos
+4%
214
Concluídos
+12%
94%
SLA cumprido
+2%
TI
78%
Redes
92%
Sistemas
65%
Multiempresa
Matriz e filiais, uma única visão.
Gerencie múltiplas unidades e empresas com controles separados e relatórios consolidados. Cada filial com sua operação, sem perder a visão centralizada.
Matriz — São Paulo
Gestão centralizada · 4 departamentos · 28 usuários
Filial
Rio de Janeiro
Filial
Curitiba
Segurança
Controle de acesso e rastreabilidade em cada ação.
Isolamento por organização
Dados da sua empresa separados dos de qualquer outra, por desenho do modelo de dados.
Controle de acesso
Permissões por papel, setor e unidade, aplicando menor privilégio por padrão.
Registro de ações
Usuário, horário e contexto gravados nas operações relevantes.
Autenticação multifatorEm implementação
Segundo fator com política definida pela organização.
Gestão de sessõesEm implementação
Expiração configurável e encerramento remoto de sessões ativas.
Backup e recuperaçãoEm implementação
Rotina de cópias com procedimento de restauração documentado.
Comece agora